店员的服务态度是连锁药店管理的重点
百草堂小编有一天去一家连锁药店买药，看到有一位中年男子心急如焚的走进门店。听对话，应该是这位爸爸昨天带着他发烧的女儿在该门店购买退烧药，但当天晚上退烧药不但没有起到作用，小女孩反而烧得更高了。所以今天一大早又急忙来药店买药。
当接待的店员得知小女孩晚上烧得更高这个信息后，马上以一种责备的口气对女孩的爸爸说“昨天就叫你不要买那个药，给你推荐这个作用好的药品，你就是不听。现在看你女儿又厉害了，你又折回来啦”。爸爸听了店员的责备后，越发着急。于是很快就决定购买店员推荐的药品。此时，接待的店员直接一句：“你确定要买吗？确定的话就拆开看看说明告诉你怎么吃”。爸爸慌忙点头后就直奔收银台缴款后很快离开了。
时候我在想，如果换成我是那个孩子的爸爸，以后是不会再来光顾这家连锁药店了。营业员这种态度竟然没人制止，是件非常奇怪的事情。连锁药店销售八步曲：招呼、问诊&观察顾客、确定病情、推荐药品、联合用药、健康提醒&保健品跟进、生活注意事项、送客这8个步骤，大家烂熟于心。但在这个购药过程中，这个店员又做到几步呢？作为旁观者的我既没有感受到该店员的贴心问候，也没有感受到他为顾客提供专业的服务。
因此，百草堂小编站在顾客角度上来讲，连锁药店的管理，首先就应该抓店员的服务态度。一个好的服务态度，才会有更多的顾客喜欢光顾你的门店。
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