药店店员培训那儿点事

一个药店在对店员进行培训之前，必须首先明确店员培训的目标和培训后期望达到的目的。只有前期明确了这两点，后期才会有好的成果。

一、店员培训目标

(一)技能目标:

1、药店店员必备的素质:从业条件、职责、职业道德、思想品质、服务规范、仪表礼仪、工作定位、心理定位;

2、药店店员必备的技能:药品分类、药品陈列、药品采购、药品验收、药品养护、药品保管、药品销售、药品盘点、药品补货、物价管理、交接班管理、接待顾客、顾客异议和抱怨的处理;

3、药店店员必备的专业知识:药品基础知识、常用药品介绍、常见病痛看诊知识、中药饮片知识、常用缓解器械知识、保健食品知识;

4、药店店员能力的培养:语言表达能力、社交能力、思维能力、认知能力;

5、培养合格的学习习惯和技巧;

(二)培训目标:

1、提高药店销售收银;

2、提高工作质量;

3、改善工作时效;

4、降低经营成本和质量成本;

5、让店员认识到自身素质的提高与其经济实现目标紧密相关，以增强其学习意识，提高学习的兴趣。

二、加强培训成果

培训需要多方积极参与，不仅是需要培训师的精心组织，更要培训学员的积极配合，为了达到合格的培训成果，培训前需要做好以下几方面准备工作:

优先、药店管理者积极组织策划;第二、培训师要事先掌握店员的情况，精心准备，因材施教;第三、鼓励店员带着问题参加培训;第四、培训课上，除必要的知识点以外，各方还应就药店的经营状况、发展方向等各方面积极沟通，进行广泛的互动交流。

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